Langsames Internet: Geld zurück

Von „High-Speed“ keine Spur: Der Stream hängt, die Videokonferenz bricht immer wieder ab und selbst das Laden einer Internetseite dauert eine gefühlte Ewigkeit: Ist das Internet langsamer, als vom Festnetzanbieter versprochen und vertraglich vereinbart, können Verbraucher ab dem 1. Dezember Minderungen oder Entschädigungen einfordern. Eine Änderung des Telekommunikationsgesetzes ermöglicht, die Zahlungen zu kürzen. Darauf weist die Verbraucherzentrale Rheine hin. Auch bei einem Komplettausfall des Internets steht den Kunden eine Entschädigung zu.

Messung von zu Hause aus

Allerdings darf der Verbraucher nicht auf eigene Faust und beliebig den Beitrag kürzen. Erst muss er den Nachweis erbringen, dass der Anschluss tatsächlich zu langsam ist. Das geht ganz einfach mit der Desktop-App www.breitbandmessung.de von der Bundesnetzagentur. Diese misst, wie schnell die Daten übertragen werden. 20 Messungen verteilt auf zwei Tage sind erforderlich. Am Ende liefert die App die detaillierten Messdaten und bewertet, ob es sich um eine vertragskonforme Leistung handelt oder nicht.

Das steht Verbrauchern zu

Weicht die tatsächliche Leistung von der vertraglich vereinbarten Leistung ab, können Betroffene die Zahlung an den Anbieter kürzen.

• Wer beispielsweise 20 € im Monat zahlt und nur 80 % der vereinbarten Leistung erhält, kann die Zahlungen auf 16 € mindern.
• Wer wegen der schlechten Leistungen den Anbieter wechseln möchte, darf fristlose kündigen. Er muss aber dem Anbieter die Chance geben, das Problem zu lösen und die vertraglich vereinbarte Leistung doch noch zu erbringen.
• Fällt das Internet komplett aus, steht Kunden ab dem dritten Tag nach Eingang der Störungsmeldung eine Entschädigung zu. Diese beträgt 5 bzw. 10 € ab dem fünften Tag oder 20 %des Monatsentgelts.
• Erscheint der Kundendienst oder Technikservice nicht zum vereinbarten Termin muss ebenfalls eine Entschädigung gezahlt werden. Die Höhe beträgt hier 10 € bzw. 20 % des Monatsentgelts.

Fehlerquellen prüfen

Bevor der Kunde aber den Vertragspartner kontaktiert, muss er selbst bei sich schauen und mögliche Fehlerquellen prüfen und ausschließen können. Denn nicht immer ist der Anbieter Schuld.

• Manchmal liegt die Ursache für langsames Internet an der Leitung.
• Auch veraltete Treiber der Netzwerkkarte,
• schlechter WLAN-Empfang,
• zu viele Cookies im Browser,
• falsche Router-Einstellungen,
• ungeeignete Kabel oder Antivirenprogramme können die Geschwindigkeit bremsen.

Kita, Yoga und Kontakte inklusive

Coworking: Vielfalt der Modelle

vor 2 Jahren von Andrea Hertleif

Coworking ist ein Etikett für viele Konzepte. Die meisten sind für die Großstadt gemacht, einige nutzen die Vorteile ländlicher Räume.

Imagekampagne „Hauswirtschaft ist angesagt“ der ZEHN

Neue Internetseite zum Beruf Hauswirtschafter/in

vor 3 Jahren von Bettina Pröbsting

Heute ist "Welttag der Hauswirtschaft". Zu diesem Termin geht eine Website als Teil der Imagekampagne "Hauswirtschaft ist angesagt" online. Sie informiert über den Beruf.

Geld kurzfristig anlegen bei Minuszinsen

vor 3 Jahren von Prof. Dr. Hartmut Walz, Hochschule Ludwigshafen am Rhein

Meine Bank will ab Februar Minuszinsen in Höhe von 0,5 % p. a. auf Beträge über 100  000 € gesamt erheben, die ich auf Betriebs- und Privatkonten ruhen habe. Wie kann ich mein Geld für drei...