Fragen zur Gesundheit

Mit ihren Fragen rund um die Gesundheit können sich Verbraucher an die Patientenberatungsstelle in Münster wenden. Leiterin Dr. med. Marion Wüller stand dem Wochenblatt in der Rubrik "Das Thema" Rede und Antwort.

Wochenblatt: Sie sind Leiterin der Patientenberatung in Westfalen-Lippe. Wer gehört zu Ihrer Zielgruppe?

Wüller: Unser Angebot richtet sich an alle, die Fragen rund um das Thema Gesundheit haben – ausgenommen sind zahnmedizinische Fragestellungen. Ein Großteil unserer Anrufer ist auf der Suche nach einem Arzt in ihrer Nähe, der über bestimmte Zusatzqualifikationen verfügt, die im Branchenverzeichnis nicht zu finden sind, wie beispielsweise ein Orthopäde, der sich auch im Bereich Kinderorthopädie weitergebildet hat. Andere sind auf der Suche nach Adressen von Kliniken, die sich beispielsweise auf Knie- und Hüftoperationen spezialisiert haben. Wir beraten auch bei medizinischen Fragen zu diagnostischen und therapeutischen Möglichkeiten in der Humanmedizin.

Wochenblatt: Wie sieht Ihre Beratung konkret aus?
Wüller:
Die telefonischen und schriftlichen Fragen werden durch ein Team von geschulten Sachbearbeiterinnen, Ärztinnen und einer Juristin beantwortet. Wir sind nicht nur bei der Suche nach Haus- und Fachärzten behilflich. Wir nennen beispielsweise auch Adressen von Praxen mit behindertengerechtem Zugang oder mit speziellen Diagnose- und Therapiemöglichkeiten. Wir geben Auskunft über Kliniken mit ihren Behandlungsschwerpunkten, über Rehabilitationseinrichtungen und Fachgesellschaften sowie über Beratungsstellen. Da-rüber hinaus informieren wir über gesetzliche Regelungen bei der Verordnung von Arznei-, Heil- und Hilfsmitteln, über individuelle Gesundheitsleistungen sowie über diagnostische und therapeutische Möglichkeiten. Auch können wir Ansprechpartner von Selbsthilfekontaktstellen nennen. Wer auf der Suche nach einem Psychotherapeuten ist, kann sich ebenso an uns wenden wie jemand, der eine Privatrechnung überprüfen lassen möchte. Wir nennen Ansprechpartner bei Vorwürfen gegen Behandlungsfehler und Patientenbeschwerden.

Wochenblatt: Die Auskünfte für den Anrufer sind kostenlos. Wie finanzieren Sie sich?

Wüller:
Die Patientenberatung ist eine Einrichtung der Ärztekammer und der Kassenärztlichen Vereinigung Westfalen-Lippe mit Sitz in Münster. Die Einrichtung wird je zur Hälfte von beiden Körperschaften finanziert. Die wiederum finanzieren sich aus Mitgliedsbeiträgen von Ärzten und Therapeuten in Westfalen-Lippe.

Wochenblatt: Der Bedarf an zuverlässigen Informationen zur medizinischen Versorgung ist groß. Wie gut wird Ihr Angebot angenommen?

Wüller:
Wir erhalten jährlich zwischen 12 500 und 14 000 Anfragen aus ganz Westfalen-Lippe. Bei telefonischen Anfragen entscheidet der Anrufer selbst, wie viele Angaben er machen möchte. Er kann das Angebot vollkommen anonym nutzen. Telefonnummern und Adressen werden nicht gespeichert. Wir führen lediglich eine anonyme Statistik über die Art der Anfragen, zum Beispiel aus welchem ärztlichen Fachgebiet sie stammen und ob wir ein Lösungsangebot geben konnten. Lässt sich eine Frage, beispielsweise über stationäre Therapiemöglichkeiten bei seltenen Gendefekten, nicht sofort beantworten, recherchieren wir nach und rufen auf Wunsch zurück.

Wochenblatt: Was können Sie nicht leisten?

Wüller:
Unser Service ist kein Ersatz für den Arztbesuch. Wir können am Telefon keine Diagnosen stellen oder Therapien entwickeln. Unsere Aufgabe ist es, Anrufer kompetent und unbürokratisch zu informieren.

Wochenblatt: Wie und wann sind Sie zu erreichen?

Wüller:
Die Patientenberatung ist montags bis donnerstags von 9 bis 16 Uhr und freitags von 9 bis 11 Uhr zu erreichen. Unsere Telefonnummer lautet: (02 51) 929-90 00. Themen, die in Gesprächen wiederholt nachgefragt werden, veröffentlichen wir auf unserer Internetseite www.patientenberatung-wl.de. Hierüber können auch schriftliche Anfragen gestellt werden. LHo