Den Ärger abladen
Eine gelungene Paketzustellung ist oftmals reine Glückssache. Ein neues Onlineportal stärkt die Rechte der Kunden.
Oftmals kann man sich über Paketzusteller nur aufregen. Doch anstatt sich lange zu ärgern, sind Verbraucher aufgerufen, sich zu beschweren, wenn Paketzusteller wie die Posttochter DHL, Hermes oder DPD die Regeln der Paketlieferung nicht einhalten.
Mit „Paket-Ärger.de“ bieten die Verbraucherzentralen Nordrhein-Westfalen und Thüringen jetzt eine Online-Plattform , auf der Verbraucher ihren Ärger rund ums Versenden und Empfangen von Paketen abladen können. Und das ist recht einfach und per Mausklick machbar.
Sobald eine Beschwerde über einen Zusteller auf dem Portal eingegangen ist, leiten die Verbraucherschützer sie an das kritisierte Unternehmen weiter. Dieses hat 14 Tage Zeit, Stellung zu dem Vorwurf zu beziehen. Nach Ablauf der Frist wird die Kundenbeschwerde auch ohne seine Stellungnahme des Zustellers auf dem Portal freigeschaltet. Der Name des Kunden, die Art der Bestellung und sonstige Angaben zum Verfasser der Beschwerde bleiben anonym. rk
